Versand & Lieferung
Schätzung der Lieferzeit: 6-12 Werktage
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Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.
Unsere Versandpartner
Unsere Versandpartner DHL, Hermes, GLS und DHL Express schicken dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.
Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?
Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt der zweite Zustellversuch über einen anderen Versanddienstleister. Alle Updates dazu findest du in der Sendungsverfolgung.
Mein Paket hätte längst ankommen sollen!
Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte.
Wenn du die Bestellung bereits aufgegeben hast, lässt sich die Lieferadresse leider nicht nachträglich ändern. Je nachdem, ob die Bestellung noch stornierbar ist, hast du verschiedene Optionen:
Die Bestellung kann noch storniert werden:
Wenn die Option "Bestellung stornieren" noch in deinen Bestellungen zu sehen ist, dann storniere bitte die Bestellung. Der Kaufbetrag wird dir sofort zurückerstattet und du kannst die Artikel im Anschluss direkt neu bestellen. Deine Adresse kannst du entweder beim Abschluss der neuen Bestellung korrigieren oder vorher im Kundenkonto unter "Deine Adressen".
Die Bestellung kann nicht mehr storniert werden:
Wenn die Option "Bestellung stornieren" nicht mehr im Kundenkonto angezeigt wird, dann wurde dein Paket bereits für den Versand vorbereitet. Bitte mach dir keine Sorgen: Wenn dein Paket nicht zustellbar ist, geht es als Rücksendung wieder an uns zurück. Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen wieder zurückerstattet - wie bei einer normalen Rücksendung.
Damit deine Artikel dich erreichen, gib bitte eine neue Bestellung an die richtige Adresse auf. Wir haben leider keine Möglichkeit, ein Paket an eine andere Adresse umzuleiten.
Partner-Artikel werden in der Regel direkt von den Partnern verschickt Artikeln.
Wie bei regulären Sendungen teilen wir dir das voraussichtliche Lieferdatum bereits bei deiner Bestellung mit. Sobald das Paket verschickt wird, erhältst du in der Versandbestätigung per E-Mail auch einen Link zur Sendungsverfolgung.
Sobald der Versandpartner ein Lieferdatum festgelegt hat, kannst du dies in der Sendungsverfolgung einsehen.
Keine Sorge! Es kann maximal 7 Arbeitstage dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv ist.
Kein Grund zur Panik! Der Versandpartner wird in den folgenden Tagen den Link aktualisieren. Falls sich auch nach 5-6 Arbeitstagen (je nach Versandpartner) nichts ändert, kontaktiere uns bitte!
Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.
Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.
Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?
Bitte kontaktiere uns, können wir dir besonders schnell weiterhelfen.
Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Oder du hast einen zusätzlichen Artikel erhalten, den du gar nicht bestellt hattest?
Das tut uns leid, wir wollten dir keine Umstände bereiten.
Falls du einen falschen Artikel von einem Partner erhalten hast, Bitte kontaktiere uns.
Rücksendung & Rückerstattung
Wenn du mit deiner Bestellung nicht glücklich bist, hast du 30 Tage Zeit, um uns die entsprechenden Artikel KOSTENLOS zurückzusenden.
Bitte kontaktieren uns und wir sagen Ihnen, wie Sie den Artikel an uns zurücksenden können.
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten, prüfen wir, welche Artikel zurückgeschickt wurden - erst danach bestätigen wir den Erhalt der Rücksendung per E-Mail. Deshalb kann es bis zu 14 Tage dauern, bis du eine Bestätigung deiner Rücksendung mit allen Details zur Rückerstattung erhältst.
Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass die Rücksendung schon angekommen ist. Wann erhalte ich die Bestätigung?
Wir geben unser Bestes, deine Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten, nachdem sie bei uns angekommen ist. Bitte gib uns dafür bis zu 14 Tage Zeit. Hebe am besten den Beleg deiner Rücksendung so lange auf, bis wir dir eine Bestätigung per E-Mail schicken.
Wie funktioniert das mit den 30 Tagen Rückgaberecht?
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen kostenfrei an uns zurücksenden, auch wenn du sie im Sale gekauft hast. Wichtig ist, dass sie ungetragen sind.
Zahlung per PayPal
Wenn du Zahlung per PayPal auswählst, wirst du am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet.
Wenn du schon PayPal Kunde bist, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen.
Du bist neu bei PayPal? Dann kannst du dich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.
Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb von wenigen Minuten bei uns verbucht und deine Bestellung wird umgehend bearbeitet.
Bitte beachte, dass du hier den Bedinungen von PayPal zustimmst und somit die Prozesse von Paypal akzeptierst.
Rückerstattung nach einer Rücksendung
Wenn du Artikel wieder zurückschickst, erfolgt die Gutschrift automatisch auf das von dir genutzte PayPal-Konto.
Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.
Wenn dein Paypal Konto geschlossen ist, behalten wir uns vor, auf deine Bankdaten zu erstatten. Ein anderes Paypalkonto kann leider nicht genutzt werden.
Rückerstattung nach einer Stornierung
Wir erstatten den Betrag der stornierten Artikel deinem Paypal-Konto.
Mein Kundenkonto
Falls du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du es einfach beim Login zurücksetzen. Klicke dort auf „Passwort vergessen?” und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dein Konto erstellt hast. Klicke dann bitte auf "Link zum Zurücksetzen erhalten" und wir werden dir diesen per E-Mail zusenden. (Beachte bitte: Es kann etwas dauern, bis die E-Mail bei dir eingeht. Bitte schau auch in deinem Spam-Ordner nach). Ganz wichtig: Der Link ist 3 Stunden gültig und kann nur einmal verwendet werden. Klicke in der E-Mail auf den Link, damit du ein neues Passwort vergeben kannst. Mit diesem neuen Passwort kannst du dich dann in deinem Konto anmelden.
Falls du dein Passwort nicht vergessen hast und es einfach nur ändern möchtest: Du kannst die Änderung direkt in deinem Konto vornehmen. Klicke hierfür im Bereich "Dein Passwort" auf "Bearbeiten" und erstelle ein neues Passwort.
Warum werde ich aufgefordert, mein Konto mit einem Code zu verifizieren oder mich erneut anzumelden?
Wir wissen, dass Sicherheit und Schutz für unsere Kunden wichtig sind. Deshalb verbessern wir kontinuierlich unsere Sicherheitsmaßnahmen. Unsere Website ist mit Schutzmechanismen ausgestattet, die gewährleisten, dass alle von dir bereitgestellten Daten sicher und Unbefugten nicht zugänglich sind. Wir überwachen die Kontobewegungen auf verdächtiges Verhalten und werden dich warnen, wenn wir etwas Ungewöhnliches feststellen.
Was bedeutet es, dass meine E-Mail-Adresse/mein Passwort auf einer Liste mit öffentlichen Datenschutzverstößen steht?
Wenn wir dich benachrichtigt haben, dass deine Registrierungs- oder Login-Daten auf einer Liste öffentlicher Datenschutzverstöße stehen, bedeutet dies, dass die von dir eingegebene E-Mail-Adresse bzw. das Passwort auf Webseiten außerhalb von Zalando veröffentlicht wurden. In diesem Fall raten wir dir als Vorsichtsmaßnahme dringend dazu, dein Passwort auf allen Webseiten zu ändern, auf denen du denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort verwendest.
Wie kann ich mein Konto noch besser schützen?
Der einfachste Weg, dein Konto zu schützen, ist die Wahl eines sicheren Passworts. Hier sind ein paar Empfehlungen:
- Nutze ein langes Passwort. Die Verwendung langer Passwörter ist entscheidend für deren Stärke. Ein Passwort aus 8 Zeichen kann in wenigen Minuten bis zu einigen Wochen geknackt werden, während es bei einem Passwort mit 16 Zeichen mindestens 34.000 Jahre dauert, bis es geknackt ist.
- Verwende Klein- und Großbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Das Passwort "howstrong" wäre in 2 Minuten zu knacken, während es 3 Wochen dauern würde, bis Angreifer das Passwort "H0wStr0!g" knacken könnten.
- Verwende Passwörter nicht wieder. Die Wiederverwendung desselben Passworts für mehrere Konten ist gefährlich, da du dadurch anfälliger für Angriffe wirst, bei denen Zugangsdaten von einer Website/einem Dienst abgegriffen und auf anderen Websites/Diensten verwendet werden. Das ist so, als hättest du mehrere Häuser und würden für alle dasselbe Schloss und denselben Schlüssel verwenden.
- Mach deine Passwörter zufällig. Verwende in deinen Passwörtern keine Wörter, die mit deinen persönlichen Daten in Verbindung stehen, da dies Angreifern einen Vorteil verschaffen würde.
- Verwende einen Passwort-Manager. Ein Passwort-Manager ist eine Anwendung, mit der du eindeutige Passwörter erstellen, speichern und verwalten kannst. Das ist der einfachste und sicherste Weg, dies zu erreichen.
Was sollte ich tun, wenn ich eine unzulässige Aktivität auf meinem Konto feststelle?
Wenn du einen Hinweis darauf siehst, dass dein Konto missbraucht wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice, damit wir das Konto deaktivieren und weitere Missbräuche verhindern können. Unsere Spezialisten werden dich über die weiteren Schritte beraten.
Möchtest du deinen Namen oder dein Passwort ändern?
Über Persönliche Daten kannst du die Daten ganz einfach aktualisieren.
Hat sich deine Lieferadresse geändert?
Die Adresse kannst du im Kundenkonto unter Adressen für künftige Bestellungen anpassen.
Du möchtest deine E-Mail-Adresse ändern?
Ganz einfach! Hinterlege deine neue E-Mail-Adresse über Persönliche Daten. Zu deiner eigenen Sicherheit schicken wir dir anschließend einen Bestätigungslink an deine alte E-Mail-Adresse, damit du die Änderung bestätigst.
Solltest du diese E-Mail ohne Änderung erhalten haben, dann folge bitte den Anweisungen in der E-Mail.
Hinweis: Es kann bis zu 3 Stunden dauern, bis du den Link erhältst - prüfe daher bitte auch deinen Spam-Ordner.
Du kannst die Änderung innerhalb von 3 Stunden mit einem Klick auf den Link bestätigen. Sollte der Link nicht mehr gültig sein, dann fordere bitte einen neuen über dein Konto an.
Logge dich aus, indem du mit dem Mauszeiger über dem Icon "Mein Konto" schwebst. Es erscheint dann ein Fenster, in dem du auf "Abmelden" klicken kannst
Bestellung
Eine abgeschlossene Bestellung kann nicht mehr geändert werden. Solange die Bestellung aber noch nicht gepackt wurde, kannst du sie stornieren und bei Bedarf neu bestellen.
Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Oder du hast einen zusätzlichen Artikel erhalten, den du gar nicht bestellt hattest?
Das tut uns leid, wir wollten dir keine Umstände bereiten.
Falls du einen falschen Artikel von einem Partner erhalten hast, dann melde dich bitte bei uns.
Um deinen Wunschartikel zu erhalten, bestelle ihn bitte neu. Den falschen Artikel stellen wir selbstverständlich nicht in Rechnung. Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde, wird dir der Kaufbetrag gutgeschrieben, sobald wir deine Rücksendung verbucht haben.
Hat ein Artikel nicht perfekt gepasst?
Wir können Artikel nicht automatisch miteinander verrechnen, deshalb ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich.
Im Online-Shop kannst du sehen, ob der Artikel in der passenden Größe oder Farbe noch verfügbar ist. Dabei kannst du ihn gleich noch einmal bestellen.
Schicke deine erste Bestellung einfach zurück. Wir erstatten dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung.
Um auf wir zu shoppen, benötigst du ein Kundenkonto bei uns. Falls du noch kein Kundenkonto angelegt hast, kannst du dich einfach am Ende des Einkaufs bei uns registrieren.
Sobald du dich für eine Farbe und Größe entschieden hast, kannst du deinen Wunschartikel in den Warenkorb legen. Klicke auf den Button „In den Warenkorb".
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Wichtig zu wissen: Erst nach Abschluss deiner Bestellung sind die Artikel verbindlich für dich reserviert.
Wie geht es nach der Bestellung weiter?
Kurz nachdem du bestellt hast, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail mit deiner Bestellnummer. In deinem Kundenkonto kannst du dich immer unter Meine Bestellungen über den Status deiner Bestellung informieren.
Wir werden dich außerdem per E-Mail benachrichtigen, sobald deine Sendung unser Lager verlässt. In dieser E-Mail erhältst du auch einen Link zur Sendungsverfolgung - so behältst du dein Paket immer im Blick.